Diseño, documentación, implementación y evaluación del sistema de gestión de calidad en la empresa Seasin, basado en la norma iso 9001:2000

Abstract

Este proyecto de grado consiste en el diseño, documentación, implementación y evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad para los procesos relacionados con la prestación del servicio de Aseo y Limpieza Institucional, y Administración de Propiedad Horizontal; para esto se le dará un nuevo enfoque al cliente, se reforzará el liderazgo y la participación del personal de la empresa a través de la sensibilización, apoyados en capacitaciones relacionadas con el sistema que se quiere implementar, que ayudará a consolidar a SEASIN, en cuanto a su posición competitiva en un mercado cada vez mas exigente. Por medio de este trabajo se logró evaluar la situación inicial de la empresa con respecto al cumplimiento de los requisitos de la NTC-ISO 9001:2000, sensibilizar y capacitar al personal tanto operativo como administrativo, diseñar y documentar el Sistema de Gestión de la Calidad en la prestación de los servicios, implementar los procedimientos establecidos, evaluar el sistema por medio de auditorias internas para de ésta manera identificar las fortalezas y debilidades que permitan generar acciones correspondientes y por último alcanzar para SEASIN la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad ante el ente certificador ICONTEC. La realización de este proyecto contribuirá a aumentar la competitividad de SEASIN frente a las demás empresas del sector de aseo y limpieza, ya que estableciendo el sistema se aseguran altos estándares de calidad en sus procesos, personal y servicios. Este proyecto permite aplicar de la mejor forma los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera, los cuales incrementan la eficacia de una organización a través de la integración de recursos humanos, físicos y económicos en la producción de servicios.