Diseño, documentación, implementación y mejoramiento del proceso de apoyo comunicación institucional de la Universidad Industrial de Santander, dentro del sistema de gestión de la calidad, bajo la norma ntc-iso 9001:2000

Abstract

Este documento contiene el informe final de la práctica empresarial realizada en el proceso de apoyo Comunicación Institucional de la Universidad Industrial de Santander, en el cual se ejecutó el Diseño, Documentación, Implementación y Mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para el Proceso y Subprocesos basado en los requisitos de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2000. El proyecto fue desarrollado bajo la metodología de Planear, Hacer, Verificar y Actuar o también llamado ciclo de mejora continua, contiene las bases conceptuales que sustentan la realización del diagnóstico inicial del Proceso en cuanto al cumplimiento de los requisitos de la norma, la planificación del Sistema, el diseño y estructura de la documentación necesaria para garantizar la conformidad con la norma y su etapa de implementación, además la Auditoría Interna y un plan de acción de mejora que fue ejecutado para garantizar el cumplimiento de los requisitos definidos, el proyecto concluye con el informe del estado final del proceso, conclusiones y recomendaciones que ayudarán a la consolidación y mejora del Sistema.