Sensibilizacion, documentacion e implementacion del sistema de gestion de la calidad de distoyota ltda (bucaramanga), basados en los requisitos de la norma ntc-iso 9001-2000 para los procesos de distribucion y comecializacion de vehiculos, repuestos

Abstract

La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad insoslayable para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9000, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de implantarlo. Existen diversas metodologías para la implementación de sistemas de gestión de la calidad, En el caso de este Proyecto la metodología que se utilizo para la estructuración y aplicación del Sistema de Calidad de Distoyota Ltda., fue fundamentada en el modelo de la norma NTC-ISO 9001:2000 y consistió básicamente en el desarrollo de diversas etapas, las cuales se presentan a continuación: - Determinación del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad - Diagnostico inicial de la organización de la organización frente al enfoque de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000. - Planificación de la calidad - Diseño de la estructura documental y elaboración de la documentación necesaria para dar cumplimiento a los requisitos de las normas ISO 9000:2000 (fundamentalmente del Manual de Calidad y los procedimientos) - Implementación de la documentación elaborada − Medición, análisis y mejora de los procesos. (Realización primera Auditoria interna) Además de la implementación del Sistema de gestión de Calidad, en la empresa se trabajaron otros sistemas de Gestión de acuerdo a los lineamientos trazados por TMC (Toyota Motor Corporation) para su red de distribuidores en el mundo, entro los cuales esta el Programa TSM (Toyota Customer Service Marketing) cuyo objetivo es Incrementar las ganancias y las ventas de vehículos al mejorar la satisfacción del cliente y la eficacia de las operaciones y el Kaizen o “mejoramiento continuo”.