Plan de mejoramiento del sistema de gestión de la calidad para la empresa Offimedicas S.A bajo el modelo de la norma NTC-ISO 9004:2010

Abstract

Conocedores de la cultura organizacional basada en la mejora continua se estableció la necesidad de desarrollar en la empresa OFFIMEDICAS S.A., una autoevaluación o diagnóstico bajo la normatividad de la NTC ISO 9004:2010 previendo la importancia que tiene en las organizaciones identificar el nivel de madurez con el que cuenta su SGC y, cómo con esta información se puede detectar y satisfacer las necesidades de todos los grupos de interés, optimizar los recursos, planificar la sostenibilidad y posicionarse en el mercado. Se realizó un autodiagnóstico inicial de la organización frente a los principios de la calidad como elemento de entrada para detectar el estado actual, posteriormente, se establece la correspondencia entre las normas ISO 9004:2015, ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015, para identificar la complementariedad entre las dos Normas y el establecimiento estructural de la mejora continua y sistemática del desempeño de la organización. Así mismo, se realiza un autodiagnóstico de los elementos claves y detallados frente a los criterios que nos proporciona la herramienta establecida en la NTC ISO 9004:2010, identificando el nivel de madurez actual de OFFIMEDICAS S.A., como desarrollo y objeto de la presente monografía, se formula un plan de mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad que permita alcanzar el nivel de madurez deseado y garantizar el éxito sostenido de la organización.