Diseño e implementación de un plan de mercadeo relacional para el Centro de Estética Swing Spa

Abstract

Actualmente fisioterapeutas, esteticistas y médicos están trabajando con procedimientos estéticos que hace unos años eran manejados únicamente por fisioterapeutas. El crecimiento de centros de salud, belleza y estética, el trabajo a domicilio y la similitud en los tratamientos que ofrecen otros centros de estética ha hecho que Swing Spa se preocupe por permanecer en el futuro, buscando implementar mecanismos que le permitan crecer y ser más competitivos en el mercado. Con este fin se diseñó e implementó un plan de mercadeo relacional. El proyecto se desarrolló partiendo de la descripción y el diagnóstico realizado en la empresa, donde se incluye un análisis de las variables internas y externas que afectan a Swing Spa, una investigación de mercados exploratoria y una concluyente y la reunión de estas características a través de la matriz DOFA. Al terminar el diagnóstico se realizó un redireccionamiento estratégico con el fin de enfocar la empresa hacia un objetivo definido, y de esta forma adecuar su portafolio de servicios. Seguidamente, se propuso a la empresa estrategias fundamentadas en el mercadeo relacional para crear una base de datos que se medirá a partir de los indicadores de gestión propuestos.