Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad según la norma ntc-iso 9001:2008, para la cooperativa multiactiva de empleados de transejes, Ejerser Ltda.

Abstract

Este documento presenta los fundamentos teóricos y la descripción detallada de la labor realizada para la Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Cooperativa Multiactiva de empleados de Transejes, EJERSER Ltda., entidad que ofrece servicios de Crédito y gestiona programas de Bienestar Social dirigidos a sus asociados y servicios administrativos, legales contables y tributarios a las Organizaciones de Trabajo Asociado que prestan su servicios a DANA Transejes Colombia. El proyecto se desarrolla con el objeto de generar mejoras en los procesos de EJERSER Ltda., así como crear la cultura del control de las actividades. De esta forma se realiza el diagnóstico inicial, que permite identificar el estado de la organización para dar paso a la ejecución de las etapas de Planificación, Documentación e Implementación del SGC. A lo largo de este proceso se realizan las capacitaciones y sensibilizaciones necesarias para la asimilación y comprensión de la temática integrada a la organización. Finalmente, con el desarrollo de la Auditoría Interna se identifica el estado de madurez o preparación del SGC; al determinar el nivel de cumplimiento de los requisitos establecidos por la NTC ISO 9001:2008, lo cual permite levantar acciones correctivas, para el análisis de causas de las no conformidades, revisión por parte de la dirección y la implementación del plan de mejora.