Diseño de un programa de mejoramiento continuo dirigido al área de consulta externa de la E.S.E Hospital San Juan de Dios de Floridablanca Santander

Abstract

La E.S.E. Hospital San Juan de Dios de Floridablanca, tiene dentro de sus prioridades implementar un plan de mejoramiento continúo, cuyo objetivo principal es desarrollar procesos de calidad en cada uno de los servicios que se suministran a los usuarios. Actualmente esto es aún más importante ya que tiene convenio con diez municipios, y por tal razón la demanda es alta, y la complejidad de los servicios es de segundo nivel, obligando a que todo el esquema de prestación de estos, tanto en el área administrativa como de consulta externa, este direccionada hacia un mismo fin, la excelencia. Lo anterior obligó a replantear el funcionamiento de esta institución, para lo cual se propuso el Diseño de un Programa de Mejoramiento Continuo dirigido al Área de Consulta Externa de la E.S.E., cuyo objetivo fue identificar las falencias que se presentan con el ánimo de implementar mejoras. Aplicando el formato de encuesta Déparis, junto con las herramientas que se utilizaron para elaborar el plan de mejoramiento continúo: el programa de las 5S, la teoría ergonómica y los estilos de vida y trabajo saludable, se comprobó que existen falencias, principalmente en las áreas de los diferentes puestos de trabajo, haciéndose el espacio pequeño para el volumen de pacientes que se atienden diariamente. Con lo anterior se elaboraron las estrategias concernientes a lograr una mejor distribución del espacio que dispone cada empleado de esta área, así como a promover una cultura de orden y aseo que contribuya a hacer más agradable el ambiente laboral y a la vez fortalezca los estilos de vida y trabajo saludable. Para finalizar es importante mantener un continúo seguimiento al plan propuesto a fin de garantizar la efectividad en cada área estudiada.