Diseño e implementación de estrategias para el mejoramiento del servicio al cliente y la imagen institucional de la corporación San Juan Bautista

Abstract

El presente documento describe la aplicación de estrategias en la Corporación San Juan Bautista (CSJB) que permitan ofrecer servicios en salud de calidad, brindando una imagen atractiva a sus usuarios. Como objetivo general se estableció plantear e implementar actividades que conlleven al mejoramiento del servicio al cliente. El desarrollo del proyecto inició con la recopilación de la información necesaria, para después realizar una investigación del servicio al cliente y un análisis de la identidad. Posteriormente se realizó un estudio con el fin de describir la situación en la que se encuentra actualmente el sector salud en el Área Metropolitana de Bucaramanga (AMB). Seguidamente se llevó a cabo una evaluación del portafolio de servicios, el cual se integró con la información obtenida en el desarrollo de las anteriores etapas. Finalmente, se estructuraron estrategias para dar cumplimiento a los objetivos propuestos. Se construyeron las bases para el desarrollo de paquetes integrales de servicios enfocados a la prevención de enfermedades, la promoción de la salud. Por medio del desarrollo de capacitaciones del talento humano se logró fomentar el cambio y desarrollar la capacidad de aprendizaje y de sentido social de los empleados; también se instauraron los lineamientos para brindar atención social a la población desplazada y damnificada del AMB, por medio de Proyectos Psicosociales, de Salud y Desarrollo Productivo. Por otra parte, se propuso la aplicación de un Sistema de Garantía de la Calidad en Salud, basado en el cumplimiento de requisitos y la estandarización de los procesos de atención en salud establecidos por ley.