Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la ntc-iso 9001:2000 para la clínica Piedecuesta S.A.

Abstract

La CLÍNICA PIEDECUESTA S.A. como institución prestadora de servicios de salud, identificó la necesidad de implementar un sistema de gestión de calidad, a través del cual pudiera mejorar la prestación de sus servicios, y como respuesta a los requerimientos exigidos por el estado y las entidades administradoras de planes de beneficios en su tarea de asegurar la calidad en el sistema de salud. El diseño, documentación del sistema de gestión de calidad, se realizó con base en la Norma ISO 9001 versión 2000, dando cumplimiento a cada uno de los numerales establecidos en la misma, y a la normatividad aplicable al sector salud. Como resultado de la implementación del sistema de gestión de calidad la organización se cambió en una red de procesos; se implantó una filosofía de calidad traducida en la política y objetivos de calidad; se estableció una cultura de medición con la implementación de indicadores para el monitoreo de procesos; se dio inicio a la capacitación del personal para el mejoramiento continuo de sus competencias, así como a la implementación de acciones correctivas y preventivas para asegurar el buen desempeño de los procesos y a una gestión enfocada al mejoramiento continuo en pro de la satisfacción del cliente y el crecimiento institucional.