Diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma técnica colombiana ntc iso 9001 versión 2000, en la empresa Electroindustrial Ltda.

Abstract

Electroindustrial Ltda es una empresa santandereana dedicada a la comercialización y distribución de materiales eléctricos en todo el país, que cuenta con el respaldo de reconocidos proveedores en el ámbito internacional, quienes le han otorgado la distribución y la representación directa de diversas líneas de productos. Su sede principal esta en la ciudad de Bucaramanga y desde allí se gestionan la mayoría de sus actividades. Conciente de que para permanecer en el mercado es necesario generar ventajas competitivas que le permitan diferenciar sus productos y servicios, Electroindustrial vio en la norma ISO 9001 la oportunidad de lograrlo y decidió apostarle a implementar un Sistema de Gestión de la Calidad que le permitiera demostrar su capacidad para proporcionar productos y servicios acordes a las necesidades de los clientes y a las exigencias legales. En el presente documento se describe todo el proceso vivido en Electroindustrial para la implementación total de la norma, se inicia con el diagnóstico de cumplimiento frente a los requisitos de la norma, se describen las primeras etapas de sensibilización y planeacion del sistema, se mencionan los aspectos mas importantes de las etapas de documentación e implementación y se concluye con la revisión del sistema y la obtención del certificado de calidad.