Diseño, documentación, implementación y evaluación de un sistema de gestión de la calidad en Crezcamos S.A basado en los requisitos de la norma ntc iso 9001:2008

Abstract

La institución Microfinanciera Crezcamos S.A decide implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), buscando en esta, una herramienta de gestión que permita mejorar el control y el desempeño de sus procesos, fortaleciendo continuamente sus servicios a nivel microfinanciero y procurando poder seguir cumpliendo su misión de contribuir al desarrollo económico de las zonas donde hace presencia en el Nororiente Colombiano. Este trabajo abarcó las etapas de diseño, documentación, implementación y evaluación del Sistema de Gestión de Calidad de la organización. La realización de un diagnostico inicial de la organización permitió conocer la brecha existente entre el modelo de gestión propuesto por la norma ISO 9001:2008 y la gestión existente en la organización, a partir de lo encontrado se realizó la planificación del Sistema, creando las directrices de calidad para la organización y documentando los procesos del SGC. Durante todo el proyecto se realizaron capacitaciones, buscando un entendimiento y sensibilización frente a la importancia del SGC en la organización y una adecuada implementación de la herramienta en la compañía. Finalmente se evidenció un gran avance frente a lo encontrado inicialmente en la organización según los requisitos fijados por la norma, este avance se muestra en el nivel de implementación logrado en Crezcamos S.A y el establecimiento de los planes de mejora a partir de los hallazgos encontrados gracias a las auditorías internas, temáticas descritas en el presente trabajo de grado.