Plan de mejoramiento de los procesos administrativos de la empresa HOA consultoría e ingeniería S.A.S

Abstract

Este documento es un proyecto de grado enfocado en el diagnóstico y mejoramiento de los procesos administrativos que se presentan en la empresa HOA Consultoría e Ingeniería S.A.S. Para llevar a cabo el desarrollo del proyecto se realizó un diagnóstico inicial cuantitativo mediante un análisis de la información proporcionada por la herramienta PQRS presentadas en el último año y también uno cualitativo a través de un análisis de perfil interno y externo, una evaluación de la implementación de la estrategia de 5´s y finalmente un análisis causa y efecto que diera a conocer la situación de la empresa. Seguidamente, se definieron los macro procesos de los cuales se desprendieron los procesos que se asignaron a cada cargo en el manual de funciones y procedimientos. Dichos procesos se evaluaron bajo la perspectiva estratégica, del cliente y operativa, evaluando factores como el recurso humano, la frecuencia, el tiempo y el costo, con el propósito de identificar los procesos críticos de HOA. Seguidamente se realiza Benchmarking a través de la metodología de Spendolini, se seleccionan las buenas prácticas que más se adaptan a las necesidades de la empresa, posteriormente se implementan las propuestas avaladas por la gerencia y se evalúa el impacto a través del diseño y la implementación de un sistema de indicadores de gestión para determinar las mejoras obtenidas luego de realizar el proyecto de grado.