La satisfacción de pacientes con el cuidado de enfermería en el ámbito hospitalario : una revisión narrativa y sus implicaciones para la gestión de servicios de salud

Abstract

La satisfacción del paciente es un significativo indicador de resultado de calidad de la atención en el ámbito hospitalario, y particularmente la satisfacción del paciente relacionado con la atención de enfermería es un determinante primario de la satisfacción general de la estadía de los pacientes en el hospital. El objetivo de este trabajo fue identificar por medio de una revisión bibliográfica narrativa de artículos y tesis, la satisfacción de pacientes con el cuidado de enfermería en el ámbito hospitalario y analizar sus implicaciones para la gestión de servicios de salud. Se realizó la revisión en diferentes bases de datos de los periodos 2000 a 2012, los artículos fueron clasificados en estudios que incluyeran una escala o instrumento de medición validado estadísticamente, se organizaron en una tabla de Excel. Para el análisis de resultados solo se tuvieron en cuenta instrumentos aplicados dentro del ambiente hospitalario. Fueron incluidos en total 12 artículos. Se encontró que el cuestionario más utilizado fue el de Patricia Larson CARE-Q (caring assessment instrument) con un 33.4% (n=4). Además se encontró que siete estudios (n=7), reportaron satisfacción en un nivel alto y cinco (n=5) de los artículos tienen satisfacción baja (n=5). De acuerdo a los estudios revisados, los dominios que se encontraron con más alta satisfacción fueron: Accesibilidad, cortesía, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, preocupación por el cuidado, comodidad, explicación antes de actuar, entorno, agilidad y rapidez, trato personalizado, confianza, y tiempo de espera. De igual forma se encontraron bajas satisfacciones en los siguientes dominios: Conforta, explica, anticipa, información al alta, y tangibilidad tomada como la valoración que tiene el paciente de la infraestructura de la entidad de salud y la presentación personal de enfermería.