Desarrollo de funcionalidades específicas de telefonía ip (protocolo internet) a través de la interface avaya site administrator (asa) del software avaya communication manager de acuerdo con los requerimientos de la sede principal y sedes regionales

Abstract

La Universidad Industrial de Santander, adquirió recientemente equipos de comunicación de avanzada tecnología, reemplazando la red de telefonía convencional por telefonía IP (ToIP), basada en los adelantos de AVAYA. La División de Mantenimiento Tecnológico, dependencia responsable del proyecto de renovación de la planta telefónica en la UIS, propone el proyecto de desarrollo de funcionalidades para responder a las necesidades requeridas por los usuarios de la Sede Central, Facultad de Salud y Sede Barrancabermeja. Este proyecto hace una revisión de la red dirigida a los usuarios directos de telefonía IP, de esta manera se obtiene el grado de satisfacción de las personas, los inconvenientes y solicitudes presentadas con el nuevo sistema. La revisión se establece a partir de la investigación por encuesta, en esta se plantean funcionalidades que benefician las comunicaciones por medio del sistema integral adquirido y un espacio abierto que permite exponer las solicitudes particulares; los datos arrojados por el estudio llevan a la implementación de las funciones según los alcances de la plataforma IP. El servidor IP, se administra por medio de una interfaz llamada ASA, emula en tiempo real sobre el sistema en funcionamiento y permite implementar las aplicaciones definidas por el estudio. Con los conocimientos adquiridos para acceder a la interfaz y realizar pruebas, se crean grupos de comunicación masiva, grupos de llamadas, sistema de llamadas prioritarias, rutas de cobertura para las extensiones y menús de información para dependencias que manejan capacidad de atención a la comunidad.