Diseno, documentacion e implementacion del sistema de gestion de la calidad segun los requisitos de la ntc iso 9001:2000 en la cooperativa de profesionales para el desarrollo de tecnologia ambiental "ambiocoop ltda"

Abstract

La implementación de sistemas de gestión de la calidad basada en los requisitos de la NTC ISO 9001:2000, se convierte en una oportunidad para alcanzar la excelencia en las organizaciones. AMBIOCOOP LTDA, consciente de su necesidad de mejorar la calidad en sus servicios con el fin de satisfacer y superar las necesidades de sus clientes, durante seis (6) meses ha trabajado continuamente en adaptar los requisitos de esta norma internacional a su organización. El alcance del sistema de gestión de la calidad de la Cooperativa incluye todos los procesos relacionados con la prestación de servicios de asesoría y consultoría en el área de investigación, desarrollo e implementación de tecnologías aplicables al sector industrial que constituye el objeto social de la organización. Las mejoras alcanzadas durante éste proceso son la disminución de actividades que no agregan valor en la prestación de servicios, así como la estandarización de los procesos de la Cooperativa y la implementación de procesos de mejoramiento continuo en la organización; lo cual se pudo evidenciar con el paralelo realizado entre el diagnóstico preliminar que se elaboró al inicio de la realización del proyecto y los resultados de la primera auditoria interna realizada en la organización, pasando de un (27.5%) en cumplimiento con los requisitos a un (84.8%). El proyecto está estructurado en cinco (5) capítulos de los cuales los dos primeros describen las generalidades de AMBIOCOOP LTDA y el marco conceptual de las familia de normas ISO 9000:2000; el tercer capítulo muestra el diagnóstico preliminar realizado a la Cooperativa; el cuarto capítulo describe la metodología del manual de funciones y manual de calidad evidenciando la estructura del sistema de gestión de la calidad; y el quinto capítulo que describe el informe final de la auditoria interna de calidad.