Planeacion, ejecucion y evaluacion de un modelo de gestion administrativo y gerencial que apunte al mejoramiento de los procesos de manera continua en la cooperativa de profesores - cooprofesores

Abstract

Hoy en día, las Organizaciones que se mantienen en el mercado, se mueven a un ritmo acelerado, trabajando arduamente para el logro de sus objetivos y metas; las cuales poseen herramientas para su buen desempeño como son los planes estratégicos, mejoramiento continuo, indicadores de gestión, liderazgo, enfoque a procesos, etc. todo esto se aplica para mantenerse hoy y contribuir el futuro que se quiere. Por lo tanto en el presente estudio se hallará un Modelo Administrativo y Gerencial el cual se usará como herramienta de mejoramiento para aplicarlo en circunstancias que necesiten ser mejoradas obteniendo resultados planteados en la Planeación Estratégica de la Cooperativa. Se desarrolló un estudio de Servicio al Cliente el cual pretendía determinar la percepción de los clientes con respecto al servicio ofrecido por los funcionarios de Cooprofesores en la Agencia de los Municipios de Bucaramanga y Piedecuesta, entre otras cosas para evaluar la prestación del servicio actual y mejorarlo, brindándole a los asociados calidad en los productos otorgados. De igual manera se llevó a cabo el levantamiento de información, documentación e implementación de todos los procedimientos ejecutados en la Cooperativa, elaborando el mejoramiento de los mismos y determinando ciertos indicadores de gestión que sirven para controlar y evaluar los procedimientos con relación al tiempo. Dando como resultado final la elaboración del Manual de Procedimientos. También se elaboró y aplicó el Manual de Funciones para la Administración General y las cinco Agencias que conforman la Cooperativa.