Diseño de un sistema de gestión de calidad bajo estándares de iso 9001 versión 2000 para Sertel Ltda.-Bucaramanga agencia mayorista de turismo

Abstract

La necesidad de diseñar un sistema de gestión de calidad ISO 9000 versión 2000, por la importancia de proyectar hacia sus clientes internos y externos una alta calidad de sus servicios y procesos. La calidad es lo primordial lo que permitirá orientar las fuerzas hacia un criterio de eficiencia, ventajas competitivas, mejor rentabilidad, mejoras en la productividad, motivación y compromiso por parte del personal. Para realizar el diseño se comenzó a partir de la revisión del direccionamiento estratégico de la agencia, visitando las instalaciones y practicando entrevistas con el personal, con la que se concluyó las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas que tenía la agencia conformando un plan de acción estratégico. Conociendo la evaluación realizada en el diagnostico se percibió la necesidad que el personal se sensibilice y se capacite en todos los temas relacionados con el SGC y el mejoramiento de los procesos y la calidad del servicio. Para establecer el SGC, es importante desde el principio establecer metas claras y definir un plan de acción a seguir, la sensibilización del personal será una parte definitiva en la implementación, la cual deberá ser muy bien planeada por la dirección, siendo muy dinámica para que ellos se sientan comprometidos con el aprendizaje de la norma; la colaboración de todo el persona, sin importar el tamaño de la organización será vital para el desarrollo del diseño y finalmente para la implementación es necesario la participación de personas externas en el tema, para evitar que se incurra en errores, confusiones u omisiones, dada la inexperiencia o la falta de conocimiento de los implicados en el proyecto.