Estudio de las competencias blandas que ayudan a fortalecer la prestación del servicio al cliente del recepcionista de los hoteles de 3, y 4 estrellas del municipio de Bucaramanga afiliados a COTELCO

Abstract

Las habilidades blandas es un aspecto que ha adquirido importancia en los últimos años, tanto en universidades como para las organizaciones. Las organizaciones se han dado cuenta que un profesional con habilidades blandas puede ejercer un mejor trabajo versus el que solo posee los conocimientos. En este trabajo se centra en las habilidades blandas de los recepcionistas de hoteles de 3 y 4 estrellas del Área Metropolitana de Bucaramanga que se encuentran inscritos a Cotelco. Primero se realiza un estudio de cuáles son las habilidades blandas más importantes e idóneas que debe poseer un recepcionista de hotel, posteriormente se realiza el diseño de tres tipos de encuestas, dos con el objetivo de conocer la opinión por parte de administradores y clientes de las habilidades blandas del recepcionista del hotel y se realiza la prueba TMMS-24 a los recepcionistas de hotel, el cual evalúa tres aspectos. Atención, Claridad y Reparación. Este último test evalúa el metaconocimiento de los estados emocionales, como las destrezas con las que podemos ser conscientes de nuestras propias emociones, así como la capacidad para regularla. Como resultado del estudio de pudo concluir que las 10 principales competencias blandas son: Empatía, Humildad, Comprensión, Honestidad, Capacidad de automotivarse, Resiliencia, Actitud solidaria, Respeto, Manejo de conflictos, Capacidad para comunicarse y que de la aplicación de la prueba TMMS -24 adapta para conocer el perfil psicológico se puede concluir que mujeres y hombres recepcionistas de los hoteles investigados tienen una excelente comprensión, adecuada percepción y una excelente regulación de sentimientos y emociones.