Mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad mediante la actualización y creación de manuales, reglamentos, procedimientos, formatos y registros en EEDAS S.A. E.S.P., empresa mixta en el Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

Abstract

El presente trabajo de grado titulado “Mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad mediante la actualización y creación de manuales, reglamentos, procedimientos, formatos y registros en EEDAS S.A. E.S.P., empresa mixta en el Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.”, tuvo como objetivo fortalecer la información documentada del SGC de la empresa, garantizando la alineación de los requisitos de la NTC ISO 9001:2015 y asegurando la sostenibilidad del sistema. La metodología se estructuró en cinco fases: identificación de la organización, diagnóstico de la documentación, diseño del plan de mejora, implementación del plan y socialización de resultados. Los principales hallazgos detectados están la actualización de reglamentos internos, falencias en la codificación, control de versiones, actualización y ausencia de documentos en procesos. El plan de mejora incluyó la estandarización de la documentación, la creación de reglamentos internos, implementación de un sistema de codificación y versionamiento, y la centralización de la información en una plataforma digital. Como resultado, se logró un incremento del porcentaje de cumplimiento de los requisitos de la norma, el fortalecimiento del gobierno corporativo y una mayor accesibilidad a la información documentada. En conclusión, este proyecto permitió optimizar la gestión de calidad en EEDAS S.A. E.S.P., consolidando su compromiso con la mejora continua, la transparencia y la eficiencia en la prestación de servicios.