Diseño del departamento de soporte técnico y mantenimiento en Imecsa S.A.

Abstract

El tema de mantenimiento actualmente se ha convertido en un pilar importante de las empresas de servicios, IMECSA S.A sin proponérselo, ha venido ofreciendo este servicio (incluido también el de soporte técnico) debido a la demanda por parte de sus clientes que lo han solicitado y requerido. La empresa a través de los años ha venido teniendo un crecimiento positivo en cuanto a proyectos realizados, los cuáles son evacuados por el departamento de ingeniería, cada integrante se hace cargo de los proyectos que se le asignan, pero los que son relacionados con mantenimiento o soportes técnicos son llevados a cabo semanalmente por cada uno de los ingenieros que hacen parte del departamento, es decir, un solo proyecto es manejado por cada uno de los ellos una vez al mes; esta forma de manejar este tipo de proyectos dificulta el proceso de facturación, porque al momento de enviar la relación de materiales instaladas o devueltos al departamento de compras para su comparación entre el material entregado, devuelto e instalado, es necesario reunirse con cada uno de los ingenieros, pero es complicado cumplir el cronograma de reuniones debido a las múltiples tareas que deben atender. El campo de las telecomunicaciones, que es principalmente en el que se desempeña IMECSA S.A, es dinámico, por esto la empresa debe estar atenta a acomodarse a nuevas situaciones, una de ellas es la necesidad de la creación del departamento de soporte técnico y mantenimiento, haciendo una evaluación financiera con base en proyectos realizados de la forma actual y como sería la respuesta si se manejara con el departamento en mención, todo esto para ver la viabilidad de su creación.