Sistema de gestión de calidad según los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2008 para la IPS Centro Oncológico Ltda. En sus sedes de Bucaramanga, Bogotá y Tunja

Abstract

El presente documento contiene el informe final de la práctica empresarial realizada en la IPS Centro Oncológico Ltda. Describe el proceso detallado de planificación, documentación, implementación y evaluación del Sistema gestión de Calidad basado en la Norma NTC ISO 9001:2008 hasta el logro del Certificado de Calidad en la auditoría de otorgamiento con el Instituto colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC. El mercado nacional de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud está pasando por un momento de intensos cambios lo cual ayudó al Centro Oncológico a tomar la decisión de implementar el Sistema de gestión de Calidad, como herramienta para controlar y estandarizar los procesos en sus tres sedes y así mejorar la calidad de los servicios prestados. El diagnóstico inicial fue el punto de partida para definir la planificación, las necesidades de documentación y capacitación, además de las actividades a desarrollar durante la implementación del SGC. Finalizada la etapa de implementación, se desarrollaron dos auditorías internas que permitieron identificar No conformidades y aspectos por mejorar que generaron los planes de acción para preparar a la organización y enfrentar la auditoría de otorgamiento del Certificado de Calidad en ISO 9001:2008. La auditoría de certificación se realizó del 18 al 22 de febrero siendo un éxito total, logrando el certificado que acredita que el SGC del Centro Oncológico cumple con lo establecido en la Norma NTC ISO 9001:2008.