Documentación, implementación y evaluación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ntc iso 9001:2008 en e. Refrigeración Ltda.

Abstract

E. Refrigeración Ltda. Es una empresa del sector privado interesada en mejorar sus servicios y satisfacer las necesidades del cliente y de la organización. Para esto y teniendo en cuenta que en la actualidad la única manera de competir en el mercado de venta, instalación, mantenimiento y diseño de Sistemas de Aire Acondicionado es mediante la calidad de sus servicios, tomo la decisión de implementar un sistema de gestión bajo NTC-ISO 9001:2008. En el presente documento se muestra el proceso que se llevó a cabo para la documentación, implementación y evaluación de un sistema de gestión de calidad, iniciando con el diagnóstico de la empresa a nivel organizacional y con respecto a los requisitos de la norma, planificación del SGC, sensibilización al personal de la empresa, implementación de la documentación (procedimientos, manuales, formatos e instructivos) para asegurar el adecuado funcionamiento del sistema y finalmente la evaluación en la cual se implementan indicadores de gestión, revisión por la dirección, auditoría interna y preauditoría de certificación. El proyecto le permitirá a la empresa lograr un mejoramiento continuo en los procesos, aumento en la satisfacción de los clientes mediante la mejora de los tiempos de respuesta a los mantenimientos solicitados y cotizaciones de obra y fortalecimiento de la imagen de la misma ante sus proveedores y clientes.