Mejoramiento de los procesos de la secretaría del Tribunal Administrativo de Santander

Abstract

El presente proyecto de grado describe el trabajo realizado en la Secretaría del Tribunal Administrativo de Santander para el mejoramiento de sus procesos. Inicialmente se llevó a cabo un diagnóstico que permitió visualizar el estado inicial de la corporación y constatar las posibles falencias y necesidades que existían. El resultado del diagnóstico fue bastante bajo, evidenciando la ausencia de direccionamiento estratégico, objetivos, indicadores, documentación de los procesos y estandarización en la ejecución de tareas; también la falta de conciencia por la satisfacción del usuario y el mejoramiento continuo. En este orden de ideas, el proyecto inicio con la construcción del direccionamiento estratégico del Tribunal Administrativo de Santander, para rescatar la identidad de la corporación y permitirle trazar un horizonte claro hacia la gestión eficiente y la satisfacción del usuario. Seguidamente se realizó la documentación de la mayoría de procesos que se llevan a cabo dentro de la Secretaría, elaborando la caracterización, diagramas de flujo y manual de procedimientos para los procesos intervenidos. Luego del trabajo efectuado, se hizo una socialización con los empleados y funcionarios de la corporación para que conocieran los resultados y las ventajas una vez terminado el proyecto. Posteriormente, se hizo una auditoría para evaluar el grado de implementación del trabajo efectuado. De acuerdo a la auditoria y al análisis realizado durante todo el proyecto, se procedió a generar propuestas de mejora que podrán desarrollarse en etapas posteriores y que seguramente conseguirán mejorar el funcionamiento de la Secretaría del Tribunal Administrativo de Santander