Mejoramiento del sistema logístico para aumento del nivel de servicio de Comertex S.A

Abstract

En este documento se presenta el mejoramiento de los procesos logísticos en la empresa COMERTEX S.A. dedicada a la comercialización de toda clase de insumos y productos textiles, conociendo que el éxito de las empresas comercializadoras radica en el adecuado manejo de la función logística. El trabajo incluye además de los aspectos metodológicos, los prácticos del desarrollo de las estrategias encaminadas a beneficiar las actividades logísticas básicas bajo un enfoque de procesos. El documento cuenta con ocho capítulos. En los primeros tres se encuentran las generalidades del proyecto, los fundamentos teóricos sobre los cuales se justifica el mismo y la descripción de la empresa. Luego aparece la encuesta de satisfacción al cliente donde se identifican los factores claves que inciden en el nivel de servicio. Se expone el diagnóstico realizado a los procesos de aprobación de créditos, almacenamiento, alistamiento, transporte y distribución identificando las ineficiencias que se presentan para realizar un despacho de mercancía evidenciándose los procedimientos, los recursos y responsables. Una vez identificadas las ineficiencias se diseñan mejoras con el fin de corregir los inconvenientes presentados en los procesos analizados. En el capitulo ocho se establece un sistema de gestión de indicadores con el propósito de hacer seguimiento a los procesos logísticos. Posteriormente se presentan las conclusiones y se plantean las recomendaciones para el sistema logístico de la empresa.