Diseño, documentación e implementación de un sistema de gestión de calidad para los procesos administrativos de Clinident basado en la ntc iso 9001:2008

Abstract

Este documentado contiene el diseñó, planificación, documentación e implementación de un sistema de gestión de calidad de la empresa CLINIDENT- Clínica de Estética Dental, basado en el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008 en todos sus procesos reflejando calidad y satisfacción en la prestación de los servicios de odontología. Por medio de este trabajo se logró evaluar la situación actual de la empresa con respecto al cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Se sensibilizó y capacitó a todo el personal en temas relacionados con calidad. Se planificó el sistema de gestión de calidad con base en el diagnostico realizo al iniciar el proyecto, estableciendo la política y objetivos de calidad de la empresa. Se diseño la documentación de acuerdo a los requerimientos de la norma ISO 9001:2008 y a las necesidades de la organización. Así mismo se implementó el sistema de gestión de calidad para los servicios de odontología general y especializada que ofrece la empresa. Se evaluó el sistema de gestión de calidad por medio de la auditoria interna para identificar las fortalezas y debilidades que permitan generar plan de acción para eliminar las no conformidades detectadas con el fin de promover la mejora continua.