Modelo gerencial para la administración eficaz de la empresa "Servicentro el rápido" -SII-

Abstract

SERVICENTRO EL RAPIDO, es una empresa familiar orientada al rubro Automotriz, fundada hace más de 20 años, en la Ciudad de Bucaramanga. La rapidez del sistema los coloca como empresa líder en el ramo. Las amplias, cómodas y seguras instalaciones permiten realizar el mantenimiento del automóvil en breve tiempo: Lavado a detalle de automóviles, Mantenimiento estético, preventivo al cuidado del automóvil, Lavado interior, exterior, del motor, tratamiento de pintura 3M, lavado seco de vestiduras e interiores. Además se ofrece: Cambio de Aceite, Glass Engraver, Pulitura 3M, Limpieza de Tapicería, Cauchos Nuevos (Montura y Balanceo), entre otros. Con la apertura y la expansión fueron incrementándose la fuerza de trabajo necesaria para llevar a cabo la misión de la empresa. En ella trabajan aproximadamente 200 profesionales, técnicos y operarios, los cuales constantemente están siendo capacitados para poder entregar a los clientes el mejor servicio y atención. De la misma forma fueron adquiriéndose maquinarias extras y las tareas que se hacían de manera manual, están ahora discrepando de la misión y visión empresariales, pues dificultan algunas de las labores efectuadas por la administración. Se pensó en realizar un modelo gerencial que abarcó los más relevantes problemas que agobian la administración de esta empresa en la actualidad. Logrando una optimización y mejoramiento de los procesos administrativos de la empresa (Proveedores, clientes, Operarios, empleados administrativos) que pueda estandarizar labores que en la actualidad se tornan complejas por la forma como son manejados por las diferentes dependencias. De igual forma se desea ayudar a un acercamiento del equipo de trabajo, buscando con esto siempre y de forma continua un mejor ambiente de trabajo, que maneje estímulos adecuados al personal, compromisos para cada una de las partes involucradas creando una atmósfera de seguridad para la empresa y el país como forjadores de un futuro mejor para Santander.