Mejoramiento de procesos relacionados con el área de urgencias del E.S.E Hospital Regional Manuela Beltrán del Socorro

Abstract

En los servicios de salud en Colombia se encuentran falencias en la calidad de los servicios a usuarios, mayormente por las demoras en la atención y los niveles de inconformidad detectados en usuarios. La E.S.E. Hospital Regional Manuela Beltrán es de gran importancia en el sur del departamento de Santander, siendo el único hospital de tercer nivel, atendiendo casos médicos de alta complejidad, por lo cual debe estar en los más altos estándares de calidad. Este trabajo busca la mejora de procesos en el área de urgencias y pisos de hospitalización relacionados con urgencias, primero se realiza un diagnóstico de la situación actual para encontrar puntos críticos en la calidad del servicio , usando herramientas empleadas en el diagnóstico también se pueden diseñar propuestas para la mejora de los procesos. Con la información de la etapa de diagnóstico y las propuestas diseñadas en el análisis de causas, se propone al gerente la implementación de mejoras, esperando así mejorar la calidad del servicio, facilitando el trabajo de algunos cargos dentro de las áreas evaluadas que se presentan sobrecargas de actividades y responsabilidades, simultáneamente aumentar los niveles de satisfacción en usuarios, alcanzando la meta deseada en el presente trabajo. El planteamiento de propuestas es respaldado por metodologías y herramientas utilizadas en desarrollo académico de los autores y se espera que la gerencia tenga en cuenta las implementaciones en la mejora de la calidad del servicio.