El cuidado de la memoria colectiva: fundamentos para la orientación a víctimas del conflicto armado en AMOVI

Abstract

Esta investigación analiza las condiciones, retos y posibilidades de la orientación a víctimas del conflicto armado colombiano en el Archivo de Memoria Oral de las Víctimas (AMOVI) de la Universidad Industrial de Santander. A partir del reconocimiento del papel central que juega la memoria colectiva en los procesos de verdad, reparación y no repetición, el estudio identifica la necesidad institucional de establecer lineamientos éticos y metodológicos que permitan brindar acompañamientos dignos, sensibles y libres de revictimización, especialmente en un contexto donde la burocracia, la fragmentación de la oferta estatal y la falta de formación especializada continúan afectando negativamente la experiencia de las víctimas. La metodología empleada fue de enfoque mixto. En la fase cuantitativa, se realizó un análisis bibliométrico de la producción académica nacional relacionada con atención, reparación y memoria, lo que permitió identificar tendencias investigativas, vacíos conceptuales y la evolución del campo teniendo como marco de referencia la política pública vigente para la atención de la población. En la fase cualitativa, mediante entrevistas a víctimas y funcionarios, se profundizó en las experiencias, percepciones y prácticas de atención, triangulando estos testimonios con la normativa vigente y la literatura especializada. Los resultados evidencian avances, pero también limitaciones persistentes en torno a la ética del acompañamiento, la pedagogía institucional y las dinámicas de revictimización que aún se presentan. El principal aporte del estudio es la formulación de lineamientos estratégicos para un protocolo de orientación en AMOVI, centrado en el cuidado de la memoria, la acción sin daño, el acceso oportuno a rutas institucionales, la escucha empática, la protección de datos y el autocuidado profesional . La investigación subraya el rol de las universidades como agentes de reparación simbólica y actores fundamentales en la construcción de paz, proponiendo herramientas que dignifican a las víctimas y fortalecen la responsabilidad pública de la educación superior.