Diseño conceptual de la arquitectura de un sistema de información para empresas prestadoras de servicios de mantenimiento industrial

Abstract

En los últimos años la industria se ha caracterizado por tercerizar gran cantidad de servicios necesarios para su operación, uno de los más destacados es la ejecución del mantenimientos. Esta estrategia se justifica al poder enfocar todos sus esfuerzos en las tareas propias de sus modelos de negocios. Dentro del marco competitivo de las empresas prestadoras de servicios se hace necesaria la existencia de una excelente comunicación entre el contratante y el contratado, ya que es de vital importancia para el contratante hacer seguimiento y garantizar el cumplimiento de la programación y compromisos acordados. En la actualidad es común observar al contratante y el contratado entablar el intercambio de información por medio de un representante por parte del contratado y un interventor por parte de contratante, dicho intercambio de información es desarrollado mediante el diligenciamiento de informes físicos posteriormente digitalizados y enviados vía email. Este medio de comunicación es de suma importancia para las compañías en todas sus áreas, sin embargo, en situaciones como el seguimiento a servicios de mantenimiento en muchas ocasiones puede ser poco eficiente ya que es necesario el diligenciamiento de informes en sitio por parte del personal técnico, posteriormente una validación y formalización de un informe por parte de el ingeniero representante de la empresa prestadora de servicio, para concluir con actualización del avance de la tarea al contratante vía email. Esta práctica se convierte en una problemática valorando el tiempo necesario de inversión para la generación de un informe de avance de los servicios de mantenimiento, incrementando y haciendo más tediosa la problemática, siendo conscientes de la posibilidad de la existencia de un sinnúmero de servicios contratados con diferentes proveedores. Esta problemática radica en la necesidad de una herramienta informática que permita administrar procesos de mantenimiento proporcionando del seguimiento en tiempo real y de manera remota, en esta monografía de aporta a la arquitectura de software casos de uso definidos partiendo de la experiencia en el rol de ingeniero de mantenimiento. 1