Factibilidad para la creación de una empresa de servicio de alquiler de software c.r.m para las agencias de viajes e inmobiliarias en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana

Abstract

Apostar por la tecnología vinculada al servicio mediante un sistema de software CRM, es apostar por el crecimiento y posicionamiento económico de la ciudad en campos de servicio, economía y empleo; aspectos básicos en el proceso de globalización y la tendencia creciente hacia el sector de los servicios de tecnologías de información. Como resultado de las falencias identificadas, en la atención y servicio al cliente, surge la idea de crear una empresa con un sistema de software CRM especializado. Esta estrategia permite a las empresas controlar la información e identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. El siguiente estudio de factibilidad se ejecutó en la ciudad de Bucaramanga y el Área Metropolitana por ser una de las ciudades con una economía estable y cuyo desarrollo económico e inversión ha crecido considerablemente en los últimos años. La ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana, cuentan con 145 agencias de viaje y 259 inmobiliarias, que requieren con carácter prioritario, apoyo de aplicación tecnológica para la realización eficaz de diversas actividades comerciales. De acuerdo con el estudio realizado, 64,35% de las inmobiliarias y 62,26% de las agencias de viaje, tendrían la intención de adquirir el servicio del software CRM. La evaluación del proyecto permite ver que es viable desde el punto financiero, arrojando un valor presente neto de $13.408.968 una tasa interna de retorno del 21,67% y la recuperación de la inversión a los 3 años 8 meses aprox. Adicionalmente se estableció que es un proyecto de bajo impacto socio- ambiental, que generara empleo y desarrollo económico en la región.