Diseno, documentacion e implementacion de un sistema de gestion de la calidad de acuerdo con los requisitos de la norma ntc-iso 9001:2000 en la empresa proyectos e ingenieria limitada

Abstract

Este trabajo de grado presenta la metodología para el diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad de la empresa Proyectos e Ingeniería limitada, basado en los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2000, incluyendo la identificación e interacción de los procesos de la organización. El sistema de gestión de calidad de Proyectos e Ingeniería limitada, está fundamentado en el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar). Cada uno de los elementos del sistema de gestión de la calidad se orienta a las disposiciones establecidas en este círculo. El sistema de gestión de la calidad implementado en la organización es un mecanismo de competitividad, ya que constituye una herramienta práctica para la gerencia, al contribuir de una manera elemental en la organización a través del control de las operaciones. En el primer capítulo de este documento se presentan los objetivos establecidos para la ejecución de este proyecto, en el capítulo segundo se presenta la justificación de la implementación del sistema de gestión de la calidad en la empresa Proyectos e Ingeniería limitada, en el capítulo tercero se presenta el marco teórico como base en el proceso de implementación del sistema en la organización. En el capítulo cuarto se describen algunas características importantes de la empresa Proyectos e Ingeniería limitada. En el capítulo quinto se presenta el diagnóstico de la situación inicial de la empresa en el que se determina el nivel de cumplimiento de los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2000 y el análisis interno y externo de la organización. En el capítulo sexto se establece el plan de ejecución del proyecto. En el capítulo séptimo se explica la metodología utilizada para la capacitación del personal de la empresa. En los capítulos octavo, noveno y décimo se presenta la metodología utilizada para la documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad. En el capitulo undécimo se presentan los resultados de la auditoría interna de calidad. Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones como resultado del trabajo de grado.