Plan de mejoramiento para los procesos concernientes al comite de defensa judicial, repeticion y conciliacion de la direccion de transito de bucaramanga

Abstract

El actual proyecto de grado es la evidencia de la intervención y trabajo hecho en pro del mejoramiento del Comité de Conciliación de la Dirección de Tránsito de Bucaramanga. Como primer paso se llevó a cabo un diagnóstico que nos adentró en el contexto situacional del Comité, desde ahí se empezó a evidenciar las falencias en su funcionamiento. La orientación del Comité estaba enfocada en una cultura correctiva que desarrollaba las funciones de manera experimental sin contar con procedimientos documentados ni una ejecución estándar, tampoco le apostaban a herramientas que facilitarán el procesamiento y control de solicitudes, además de la falta de conciencia por la satisfacción del cliente y la comodidad del personal de la entidad. Con el fin de dar respuesta al paso anterior se comenzó la proyección de un plan de mejoramiento que se ajustara al presupuesto, disponibilidad de tiempo y por supuesto que entregara soluciones a las oportunidades de mejora ya identificadas. Tan pronto como el plan de mejoramiento estuvo terminado comenzó el desarrollo de las mejoras. La documentación y estandarización de los procesos concernientes al comité fue el primer paso, luego se elaboraron las herramientas de soporte con sus respectivos manuales. Con el fin de dar a conocer los resultados y ventajas de la intervención se programó una socialización para con los integrantes del comité. Asimismo para los usuarios de las herramientas se destinaron espacios de capacitación y solución de dudas. Para terminar se diseñaron indicadores de gestión que proponen metas y permiten el control de la gestión de las funciones concernientes al Comité y así mantener la cultura de mejoramiento continuo.