Implementación de la norma ntc iso 9001:2008 en la empresa industrias pico

Abstract

El presente proyecto contiene el diseño, documentación e implementación de la norma de Gestión de la Calidad para la empresa Industrias Pico, basados en los requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001:2008, que le permiten estandarizar sus procesos, aumentar la satisfacción de los clientes, su productividad, competitividad, logrando el mejoramiento continuo. Para llevar a cabo la implementación de ésta norma de calidad NTC ISO 9001:2008 en la empresa, se establecieron dos tipos de planeación: la estratégica y la de la norma. En la primera, se definieron las políticas, objetivos, misión, visión, el análisis del entorno utilizando herramientas administrativas como la matriz DOFA, Benchmarking y Diagramas de Pareto. La planeación para el desarrollo de la norma se llevó a cabo en dos etapas, inicialmente se realiza un diagnóstico a fin de identificar el estado actual de Industrias Pico con respecto al cumplimiento de los requisitos de la norma. En segundo lugar se diseñan y elaboran los documentos necesarios y exigidos por la NTC ISO 9001:2008, los cuáles se presentan a la gerencia para su revisión y aprobación; finalmente se implementa el sistema mediante la divulgación, capacitación y socialización de los mismos al personal en general. En las conclusiones del documento, se mencionan mejoras sustanciales que tuvo la empresa durante el desarrollo de éste proyecto.