Diseño de un framework para el manejo de datos y control estadístico de los procesos en La Piedecuestana de Servicios Públicos E.S.P. que sirva como herramienta de gestión, control y toma de decisiones

Abstract

El desarrollo de este proyecto permitirá el diseño del proceso de gestión de datos y la metodología de análisis estadístico con el fin de ser implementado en la empresa Piedecuestana de Servicios Públicos ESP, teniendo como punto de referencia la información con la que actualmente cuenta cada área de la empresa. Este proyecto de grado desarrolló una identificación y análisis de la principal información y datos de los principales servicios (acueducto, alcantarillado y aseo) de la empresa Piedecuestana de Servicios. A partir de los resultados obtenidos de este análisis se identificaron las principales variables de control de los procesos que deben ser eje para la gerencia en la toma de las decisiones. Para el cumplimiento del objetivo se identificaron paso a paso los principales procesos de la empresa y los indicadores que reflejan la eficiencia y comportamiento de los mismos. De igual manera se analizó la conducta de los principales indicadores en los últimos cinco años con el fin de identificar la dinámica y las debilidades de los mismos. Finalmente se realizó un cruce de las principales variables de cada uno de los servicios con el fin de obtener un análisis completo. Igualmente se verificaron los principales tópicos y la respectiva información que debe cargarse en el Sistema Único de Información (SUI) de acuerdo a lo que solicita la respectiva normativa. Se identifica las principales debilidades que han causado el incumplimiento con esta obligación de la empresa para plantear finalmente una estrategia que permita realizar esta actividad sin inconveniente.