Diseño, documentación e implementación de un sistema de gestión de calidad para la empresa multiservicios r.g basados los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2000

Abstract

MULTISERVICIOS R.G. es una empresa que brinda servicios de Manejo Integral de Plagas, para los sectores Industrial, Comercial y Residencial. Ofrece servicios de suministro de aseo y cafetería, del mismo modo presta el servicio de adquisición, recarga y mantenimiento de equipos contra incendio. Sus dirigentes han identificado la necesidad de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, pues son concientes de las ventajas que conlleva la realización de esta tarea, para la mejora de sus procesos buscando siempre la satisfacción del cliente y el reconocimiento por parte de los mismos. El presente documento, contiene las diferentes etapas de todo el proceso iniciado en Septiembre del 2006. Este proceso se basa en la metodología del ciclo Deming, o también llamada ciclo PHVA, que puede desarrollarse dentro de cada proceso de la organización, y en el sistema de procesos como un todo, y esta íntimamente asociado con la planificación, implementación, control y mejora continua. En todas sus etapas, se documentan las actividades realizadas en cuanto al diagnóstico, diseño, documentación, implementación y la evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad, para la empresa MULTISERVICIOS R.G., en cuanto al servicio de Manejo Integral de Plagas, teniendo como base el los requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2000., como un Sistema enfocado a satisfacer las necesidades del cliente.