Diseño, implementación y mejoramiento del sistema de gestión de calidad en el proceso financiero de la Universidad Industrial de Santander bajo los lineamientos de la Norma Técnica Colombiana (NTC) iso 9001:2000

Abstract

La División Financiera de la Universidad Industrial de Santander, dependencia responsable del Proceso Financiero, implementa el Sistema de Gestión de Calidad (SGC), como una herramienta de gestión que permita dirigir y evaluar su desempeño, a fin de lograr el fortalecimiento de la actividad misional de la institución. En la primera etapa de este proyecto se realizó un diagnóstico respecto al Sector de la Educación Superior y de las condiciones iniciales del Proceso Financiero con relación al cumplimiento de los requisitos de la NTC ISO 9001:2000, información a partir de la cual se definió la etapa de planificación, identificando las actividades a realizar durante el diseño, documentación e implementación del SGC. En la misma forma, y para asegurar una eficaz implementación, se llevó a cabo un plan de sensibilización y capacitación al personal de la División Financiera en los conceptos relacionados con calidad durante el desarrollo del SGC. Culminadas las etapas de implementación y capacitación, se continuó con la evaluación del SGC a través de la auditoría interna de calidad, escenario que junto con el mapa de riesgos financiero permitió definir del plan de mejoramiento. Por último, el perfil final del SGC del Proceso Financiero muestra el nivel de implementación logrado con el presente Trabajo de Grado, puntaje que se verá incrementado a medida que evoluciona el SGC de la Universidad Industrial de Santander.