Mejoramiento de los procesos administrativos y operativos en la empresa Reboques e Transportes Marítimos YASMN Ltda.

Abstract

El trabajo de grado tuvo como propósito desarrollar una metodología de mejoramiento para la empresa Reboques e Transportes Marítimos Yasmin Ltda. Los primeros capítulos contienen las generalidades y marco teórico del proyecto, a partir del tercer capítulo se presenta el diagnóstico preliminar de la organización, realizado a nivel interno y externo, donde se determinaron las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas respectivamente. El capítulo cuatro, muestra los resultados de la formulación de una estructura organizacional creada para la empresa, determinando la misión, visión, políticas y organigrama; teniendo en cuenta los resultados del diagnóstico inicial establecidos en el capítulo cinco. El capítulo seis y siete, contienen el levantamiento, descripción y documentación de los procedimientos de la empresa, además del análisis de valor aplicado a todos los procesos; con el objetivo de determinar los procedimientos sin valor agregado para la empresa. En el capítulo ocho se muestra el análisis de todos los procedimientos, teniendo en cuenta el diagnóstico preliminar, análisis de valor y concepto de la Gerencia, se determinaron los procedimientos críticos dentro de la organización. Teniendo en cuenta esto, el capítulo nueve y diez contiene las propuestas de mejora, aprobación y desarrollo de implementación, con el fin de mejorar no sólo los procesos críticos determinados, sino también que haya un impacto para todos los procesos de la empresa. Para finalizar, el presente proyecto de grado contiene en los capítulos once y doce la propuesta de un sistema de indicadores para los procesos de la organización al igual que una propuesta de mejoramiento continuo. Donde las dos propuestas fueron implementadas de manera exitosa.