Revisión sistemática de la literatura para la identificación de factores determinantes en el marketing digital aplicado al sector retail

Abstract

En este estudio se revisó y analizó sistemáticamente literatura de carácter científico y contenido web con el objetivo de identificar elementos (estrategias, tecnologías, tendencias, prácticas de referencia y demás) que lleven a la correcta aplicación y aprovechamiento del marketing digital en el sector retail. El estudio se llevó a cabo en 2 fases, siendo la primera la revisión de literatura científica, la cual arrojó como principales resultados información recopilada de varios autores sobre el comportamiento de los clientes y consumidores en medios digitales y la optimización de los diferentes canales de venta y promoción, entre otros resultados. En la segunda fase se realizó el análisis de contenido web, este se orientó a la actualidad del sector y se obtuvieron resultados como estrategias de enfoque, tendencias en los diferentes canales, información sobre tecnologías vanguardistas del sector, integración con la logística y distribución, métodos de pago y recaudo, entre otros. En ambas fases se desarrolló un respectivo análisis bibliométrico sobre las publicaciones estudiadas y se finalizó con la presentación de conclusiones y recomendaciones para futuras investigaciones. En conjunto la investigación recopiló información amplia y completa sobre el tema, de forma que resulte útil para cualquier minorista, especialmente para aquellos que no han comprendido aún la importancia del marketing digital.