Racionalización de tramites, procesos y procedimientos de los grupos de la secretaria general de la gobernación de Santander, dentro de la etapa inicial del proceso de gestión de la calidad enmarcado en la ley 872 de 2003

Abstract

Se desarrollo una metodología como respuesta a la política de fortalecimiento institucional, orientados primordialmente al bienestar de la ciudadanía y contribuir al logro de los fines del estado, donde se busca la racionalización de trámites, procesos y procedimientos en la Gobernación de Santander, adelantada en la Secretaria General como prueba piloto. La metodología esta basada en la guía de racionalización de trámites, procesos y procedimientos del departamento administrativo de la función publica, teniendo como objetivo la identificación, descripción, clasificación y análisis de los trámites, procesos y procedimientos. Las conclusiones y recomendaciones más importantes de este trabajo son las siguientes: o Para obtener mejores resultados durante el desarrollo de la metodología se hace prioritario generar una cultura de mejoramiento y autocontrol. o Es necesario desarrollar cronogramas de trabajo donde se comprometan todos los funcionarios a cumplirlos, considerándolo parte de sus actividades diarias, con el compromiso de la alta dirección. o Se deben generar mecanismos de capacitación que permitan la retroalimentación y el mejor uso de los sistemas de información con que cuenta la institución.