Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Hoyos Torres, WilliamEscalante Lemus, Felix LeonardoReyes Uribe, Dallana Lizandy2024-03-0420182024-03-0420182018https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/38445Servicios y proyectos industriales S.A.S (SPI) es una empresa joven dedicada a la prestación de servicios de automatización industrial y mantenimiento, conformada por un talento humano con alta experiencia. Sin embargo ha presentado problemas en sus operaciones, en el presente proyecto de grado se analiza e interviene para mejorar sus procesos. El proyecto de grado está enfocado en el diseño e implementación de un plan de mejoramiento de los procesos en la empresa SPI, para el desarrollo del mismo, inicialmente se realiza un diagnóstico cuantitativo y cualitativo, soportado por diferentes herramientas tales como las cinco fuerzas de Porter, el perfil de capacidad interna(PCI), el perfil de oportunidades del medio(POAM) y el análisis DOFA, luego se definen las causas de los problemas encontrados, realizando una lista de chequeo y se diseña un plan de mejoramiento en el cual se proponen alternativas para la solución de dichos problemas, teniendo en cuenta la norma ISO 9001:2015 y el ciclo PHVA, son presentadas a los directivos y aprobadas para su posterior implementación, programando capacitaciones y reuniones con todos los trabajadores. Finalizando con el desarrollo de indicadores para medir los resultados de las mejoras establecidas en la empresa, y asimismo se presenta al gerente general las conclusiones y recomendaciones para que continúen mejorando los procesos. _application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Mejoramiento De ProcesosProcedimientosFormatosIndicadoresSpi.Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coProcess ImprovementProceduresFormatsIndicatorsSpi.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)