Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Pimiento Martínez, Juan PabloPino Álvarez, Maryury AlejandraRodríguez Grass, Karen Estefany2024-03-0420212024-03-0420212021https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/41235El desarrollo del presente trabajo de grado se realiza en el marco del mejoramiento de los principales procesos en los que se basa la actividad económica de la empresa Santamaria Trasteos S.A.S, los cuales son: la gestión comercial y los procesos logísticos. Partiendo de un diagnóstico inicial, que tiene como génesis la descripción de los procesos, y un análisis tanto cualitativo como cuantitativo de los procesos que hacen parte del alcance del proyecto, identificando fortalezas y debilidades, que permitieron tener una visión más clara de los puntos críticos en los cuales centrarnos, como también realizar un aprovechamiento de las fortalezas encontradas. A partir de este análisis, se plantea un plan de mejoramiento tanto en los procesos de prestación de servicio como en los procesos que contribuyen a la óptima gestión comercial, que apunta a solucionar las falencias encontradas, brindando a los directivos de la compañía la posibilidad de tomar decisiones sobre información concreta, correspondiente a la realidad. Posterior a la socialización y evaluación de las propuestas de mejoramiento, comienza la implementación y puesta en marcha del plan de mejoramiento, el cual tiene como enfoque principal la implementación del Contact Center en la empresa, donde se integren los procesos logísticos y de gestión comercial, para una óptima medición de los procesos, un seguimiento en la prestación del servicio y un mayor impacto de las mejoras implementadas a los largo del desarrollo del mismo, a través de indicadores de gestión, que hacen parte de la orientación para lograr afianzar un mayor control y mejoramiento continuo en la organizaciónapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Plan de MejoramientoProcesos logísticosProceso de servicioDiagnóstico logísticoGestión comercialContact center.Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coImprovement PlanLogistics ProcessesService ProcessLogistics DiagnosisCommercial ManagementContact Center.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)