Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Barrera Cáceres, Héctor ArmandoMantilla Gómez, Ernesto2024-03-0320142024-03-0320142014https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/30169Según el Decreto 4110 de 2004 el gobierno nacional incorporó a su administración la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTC GP 1000:2004, la cual promueve la documentación, implementación y evaluación de un modelo para optimizar e incrementar la eficiencia en los procesos llevados a cabo para satisfacer necesidades específicas de la población por parte de las entidades públicas. El Banco Inmobiliario de Floridablanca inicia su proceso de diseño, estructuración y medición de la satisfacción al cliente en el 2008 con la adopción del MECI Modelo Estándar de Control Interno que permite complementar ciertos numerales de la NTC GP 1000:2004 desde la perspectiva de la calidad, es decir, revisando las condiciones en las que se llevan a cabo todas las funciones de la entidad atribuidas por el Acuerdo 016 de 2004 se redireccionan hacia una política y objetivos de calidad medibles y alcanzables. Con el apoyo del autor bajo la modalidad de práctica empresarial se desarrollan todas las etapas requeridas para la intromisión de la norma teniendo como base la herramienta básica de la calidad, el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar), las cuales fueron: Diagnóstico, Planificación, Documentación, Implementación, Evaluación y Mejora Continua. El presente trabajo propone un modelo práctico para posteriores procesos de adaptación y actualización de la NTC GP 1000:2004 en las demás entidades públicas del país como elemento básico que promueve la inclusión de otros componentes al Sistema Integrado de Gestión.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Sistema De Gestión De CalidadNtc Gp 1000:2004Gestión TerritorialEspacio PúblicoAdministración Pública.Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coQuality Management SystemNtc Gp 1000:2004Land ManagementPublic SpacePublic Administration.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)