Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Pabon Barajas, HernanHernandez, SiomaraPinzón Uzcátegui, Carolina Del PilarParra Sanchez, Ivonne Maritza2024-03-0320062024-03-0320062006https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/18549En el contenido de este proyecto se expone el diseño y la aplicación de la herramienta de direccionamiento estratégico Balanced Scorecard, para establecer adecuadamente los programas y actividades que se realizan dentro de la organización. En la perspectiva Crecimiento y Aprendizaje se brindaron herramientas que ayudaron al personal a identificarse de una forma comprometida con la organización e identificaron problemas internos en los cuales la empresa no había tomado medidas correctivas, por otra parte en la perspectiva procesos se identificaron fallas en el errado desempeño de las actividades por parte del talento humano, quienes desconocían los procesos correspondientes a cada cargo y además no contaban con una distribución de planta adecuada lo cual implicaba un exceso en el inventario deteriorado. La perspectiva clientes se enfocó principalmente en construir y aplicar una herramienta para prestar el mejor servicio a los usuarios (Encuesta de Satisfacción del Cliente) y por último en la perspectiva financiera, se tomaron medidas para evaluar la viabilidad de seguir como representantes de PHILAAC:application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Balanced ScorecardCuadro De Mando IntegralIndicadoresAcciones estratégicasDiagnósticoEstrategiaMisiónObjetivos EstratégicosPerspectivaMapa Estratégico.DESCIPCIONUniversidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coBalanced ScorecardSquare of integralIndicatorsStrategic ActionsDiagnosticStrategyMissionStrategic ObjetivesperspectiveStrategic Map.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)