Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Garavito Hernandez, Edwin AlbertoJaimes Vergara, Lina Janeth2024-03-0320042024-03-0320042004https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/16254El objetivo del proyecto es Establecer, Documentar, Implementar y Evaluar el Sistema de Gestión de Calidad en la Empresa Hardware Asesorías Software Ltda., bajo los lineamientos de la NTC-ISO 9001:2000, con el fin de proporcionarle a la organización una herramienta para que mejore la eficacia y la eficiencia de los procesos y de esta manera lograr la confianza y satisfacción de los clientes con Productos y Servicios de Alta Calidad. El soporte teórico del proyecto se basa en los conceptos relativos a sistemas de gestión de la calidad, así como los relacionados con la Comercialización, Soporte Técnico y Mantenimiento de Hardware y Software y Redes y Telecomunicaciones. Contiene la metodología empleada en las etapas de Planificación Estratégica, Planificación Estratégica de la Calidad, Documentación del Sistema la cual comprende, entre otros, aspectos como el diagnóstico encontrado en relación al cumplimiento de los Requisitos de la Norma, el diseño y establecimiento de la Política y Objetivos de la Calidad con sus indicadores de desempeño, las capacitación realizada al personal para lograr su compromiso y apoyo, la Documentación del Sistema, Identificación de los Procesos y sus Interrelaciones, así como la metodología utilizada en la elaboración de la documentación del sistema para la estandarización de los procesos (manual de calidad, procedimientos, formatos para los registros, diagramas de flujo) y definición de indicadores de gestión para cada proceso. Finalmente se presenta una auditoría de suficiencia para evaluar el sistema de gestión de la calidad en relación al cumplimiento de los requisitos de la NTC ISO 9001:2000.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Planificación Estratégica y del Sistema de Gestión de la CalidadDocumentaciónRequisitos NTC ISO 9001:2000Sector Informático y de las TelecomunicacionesUniversidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coStrategic Planning and of the Quality Management SystemDocumentationRequirements NTC ISO 9001:2000The Computer Science Sector and of theinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)