Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Niño López, Myriam LeonorLamos Diaz, HenryDiaz Quintero, LeonardoUribe Rodriguez, Fabian Camilo2024-03-0320162024-03-0320162016https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/34715En este trabajo se caracteriza el proceso de recolección de residuos sólidos con motocarros en el centro de la ciudad de Bucaramanga a partir de fuentes de información primaria, con el fin de estimar estadísticamente el valor de parámetros relevantes del proceso y documentar subprocesos administrativos relacionados. Para facilitar el análisis, se descompone el proceso en tres fases: La fase previa al servicio, compuesta por las actividades de gestión del talento humano, gestión comercial y asignación de usuarios, la fase de prestación del servicio dividida en recolección, transporte y transferencia de residuos y la fase posterior al servicio encargada de las actividades de gestión documental, visitas de seguimiento y preparación del vehículo. Se analizan cinco aspectos críticos: el peso promedio de las bolsas depositadas por los usuarios, el análisis de capacidad del proceso, los puntos de transferencia que actualmente se utilizan para evacuar los motocarros, la duración de estas transferencias y finalmente, la duración de las rutas; estos aspectos críticos fueron definidos junto con los administrativos encargados de la operación. Por último, se presentan propuestas para mejorar estos aspectos con el fin de administrar mejor el proceso de recolección de residuos sólidos con motocarro, entre ellas la definición de tres puntos fijos de transferencia, la estandarización del tamaño de las bolsas que facilite el análisis de capacidad del proceso, el diseño del motocarro según la normativa del país y la gestión documental de la operación por medio de una aplicación en JAVA para brindar apoyo en la toma de decisiones a los directivos.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Recolección ResiduosCaracterización ProcesosCapacidad ProcesoTransferencia Residuos.Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coIn this workthe solid waste collection process in the Bucaramanga's city center is characterized by the analysis of primary informationin order to estimate statistically the main parameters from the process and keep record of administrative subprocesses. Based on this informationthe process is organized in three phases: previous to the service phase composed by the human resource managementcommercial management and users assignationthe service phase is divided in solid waste transportcollection and transfer and the after service phase includes documental managementcustomer management and vehicle preparation. Five critical aspects are analyzed: average weight of the bags used by customersprocess capability analysistransfer spots that are currently used to evacuate the vehicletransfer duration and at lastroutes duration; this aspects were defined along with the operational coordinatorresponsible for the process. Finallyproposals are presented in order to improve the weaknesses and make the management easier for the solid waste collection process with motorcars. These proposals are: the selection of three transfer spotsa redesign according to national standards and the documental management with a JAVA app to support the management decisions.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)