Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Jaimes Garcia, Diana CarolinaAriza Quiroz, Andre Marcel2024-03-0420182024-03-0420182018https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/39299Debido al modelo económico de la globalización, la competencia en el mercado laboral se ha vuelto más fuerte y las utilidades de las empresas cada vez más inestables, los mercados locales más reducidos y las fronteras físicas, económicas e informáticas vienen cayendo de manera paulatina, lo cual está obligando a las empresas a reducir costos, aumentar la productividad, ser sumamente eficientes y eficaces, reducir tanto el grado de riesgo en sus estrategias como el error en la toma de decisiones; para esto ciertas empresas han reaccionado correctamente ante este fenómeno, adoptando nuevas filosofías y métodos de trabajo, bajo las cuales logran adaptarse a los cambios del entorno y no solo logran sostenerse, sino también pueden aspirar a ser líderes en sus mercados, una de estas alternativas de adaptación y cambio ante los nuevos desafíos es la certificación ISO. Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) son todas las acciones sistemáticamente planificadas en una empresa, necesarias para proveer una adecuada confianza para que los productos o y su Certificación, representa la validación por parte de una empresa externa, acreditada para ello, respecto del sistema de gestión de calidad implementado en la empresa, en particular, en el Manual de procesos, como continuador del Manual de Gestión de la Calidad. La elaboración de estos manuales exige una metodología, conocimientos y criterios organizacionales para recopilar las características del proceso de la empresa, sistematizarlos, estandarizarlos y por tanto operarlos de mejor manera; sobre todo en lo que tiene que ver con los requerimientos de los clientes.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Gerencia De ProyectosGestión De La CalidadMejora Continua.Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coProject ManagementQuality ManagementContinuous Improvement.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)