Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Diaz Bohórquez, Carlos EduardoGutiérrez Ortega, Leidy Juliana2024-03-0420212024-03-0420212021https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/41234ESSA S.A. E.S.P. es una empresa nacional vinculada al grupo de EPM con sede principal en la ciudad de Bucaramanga encargada de la generación, transmisión, distribución y comercialización de energía eléctrica, con el fin de prestar un servicio de alta calidad. De acuerdo con lo anterior, se desarrolla el presente trabajo de grado que contribuye a mejorar el desempeño del proceso de adquisición de bienes y servicios a través del diseño de un plan de mejoramiento en la cadena de suministro aplicando herramientas de Ingeniería Industrial. Por lo tanto, se inicia con el desarrollo del diagnóstico con el fin de recopilar información de diferentes fuentes y establecer el estado inicial del proceso. Como resultado, se encuentran múltiples falencias que se priorizan para proponer un plan de mejora enfocado en la estandarización de los requisitos de contratación, la construcción de los acuerdos de nivel de servicio y la automatización del proceso de compras. A continuación, se define un plan de capacitación para socializar las propuestas de mejora y los cambios propuestos con el personal. Finalmente, se diseña un sistema de indicadores para la medición, control y seguimiento de cada una de las propuestas, se indican los resultados obtenidos y se proponen recomendaciones para la empresa.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/MejoramientoAbastecimientoIndicadores de gestiónAutomatización.Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coImprovementSupplyManagement indicatorsAutomation.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)