Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Barrera Cáceres, Héctor ArmandoBetancourt Pinzón, Diego Fernando2024-03-0320132024-03-0320132013https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/28182En el presente documento se describen cada una de las actividades realizadas en la empresa TELECOMUNICACIONES CYBERTEL Ltda. en el proceso de implementación de su sistema de gestión de Calidad (SGC). Estas actividades comienzan con un planteamiento del problema hasta la ejecución de acciones de mejora detectadas en las dos auditorías internas realizadas al sistema de gestión. La primera etapa de este proyecto consistió en realizar un diagnóstico inicial en donde se identificó el estado de la empresa frente a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008. En la siguiente etapa se realizó la elaboración de la documentación necesaria del SGC a la vez que se realizaba un acercamiento con el talento humano de la organización en donde se resaltó la importancia de su participación en el proceso que se estaba llevando. Luego de documentar el sistema y realizar la sensibilización del personal se empieza a realizar un seguimiento a las acciones tomadas para corregir los errores, siempre enfocado en incrementar la satisfacción del cliente. En la última etapa de ese proyecto y por medio de las auditorías internas se lograron identificar Observaciones y No Conformidades dentro de la Organización.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Sistema De gestiónCalidadAuditoríaDiagnósticoIso 9001Cliente.Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coManagement SystemQualityAuditDiagnosticIso 9001Customer.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)