Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Amaya Amaya, JairoBuitrago Laguado, Ana RocioTrujillo Velandia, Yolima2024-03-0320052024-03-0320052005https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/17516La practica empresarial en la División de Recaudación y en la División de Devoluciones y/o Compensaciones surge como respuesta a la necesidad de realizar un ciclo de mejoramiento bajo un enfoque de los procesos y el servicio al cliente en está área. La metodología de mejoramiento aplicada y desarrollada en estas áreas esta apoyada en la metodología adoptada por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN Bucaramanga, establecida en el año 2004. En primera instancia se hizo un diagnóstico de la situación actual de las áreas objeto de estudio, donde se pudo percibir como cada una de ellas administra sus procesos, a través del seguimiento diario de sus actividades, el cual permitiera establecer las necesidades para productos y/o servicios e insumos de los proveedores. Una vez identificada la dinámica de los procesos en cada división, se midieron los procesos críticos de cada una, obteniendo como resultado un número determinado de procesos de bajo rendimiento que impactan fuertemente la gestión realizada por la entidad y deterioran el servicio prestado a los clientes de cada área. El análisis profundo de los problemas y puntos críticos de estos procesos, permitió la generación de propuestas de mejoramiento en cada una de las áreas. Por último se presentaron conclusiones y recomendaciones, las cuales pretenden afianzar el desarrollo continuo de la metodología de los procesos y el servicio al cliente, bajo la utilización de la disciplina de la calidad.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Mejoramiento de procesosDocumentación de procesosCalidad y servicio al cliente.Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coImprovement of processesDocumentation of processesQuality and service to the client.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)