Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)Hoyos Torres, WilliamMancilla Herrera, Martha Liliana2024-03-0320122024-03-0320122012https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/26868FEEDBACK PROFILE S.A., es una empresa prestadora del servicio de Investigación de Mercados, que entiende el concepto de ventaja competitiva a través de la mejora continua y la innovación. Una vez se detecta la necesidad de implementar un sistema de gestión de Calidad según la norma ISO 20252:2006, Investigación de Mercados, Social y de la Opinión, enfocado a superar las expectativas de sus clientes y generar un cambio estratégico en la organización, se inicia un proyecto que envuelve a todos los grupos de interés de Feedback, iniciando desde el diseño y documentación, hasta la implementación y evaluación del Sistema de gestión. El presente proyecto muestra el proceso llevado a cabo en la empresa, para alcanzar dicha meta, y trabajar por la optimización de la cadena de suministro creando confianza y lealtad en los clientes de Feedback Profile S.A., así como una cultura organizacional que se enfoque en procesos de la mejor calidad. Inicia con el diagnóstico de la empresa frente a los requisitos de la norma y la definición de la política y objetivos de calidad que son la base del sistema de gestión. La documentación de los procesos y procedimientos que componen la cadena de suministro se realiza verificando cada uno de los numerales de la norma para cumplir a cabalidad los parámetros establecidos. El diagnóstico final, cumplimiento de los objetivos planteados inicialmente y las recomendaciones a la organización se muestran al final del proyecto, concluyendo con la satisfacción de las expectativas y metas trazadas durante el proceso además de la total disposición y compromiso de cada uno de los integrantes de Feedback Profile S.A. con el mejoramiento continuo del sistema de gestión de calidad.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Sistema de GestiónInvestigación de MercadosRecolección y análisis de datosAuditoríaMejora Continua.Universidad Industrial de SantanderTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coSystem ManagementMarket ResearchData Collection and AnalysisAuditingContinual Improvement.info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)